Kjøpsbetingelser
Hvis du ønsker å komme i kontakt med oss, send en e-post til info@tryggbarn.com med saken din og kontaktinformasjonen din. Vi kommer tilbake til deg så snart som mulig.
1. Bestilling
Når du har fullført bestillingen, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen din.
I bekreftelsen finner du informasjon om produktene, pris, betalingsinformasjon og leveringsadresse.
Hvis du oppdager en feil i ordrebekreftelsen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på info@tryggbarn.com.
2. Levering
Bestillingen din behandles normalt innen 1–3 virkedager.
Deretter er forventet leveringstid normalt 5–10 virkedager.
Bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager behandles neste virkedag.
Når bestillingen er sendt, mottar du et sporingsnummer på e-post, slik at du enkelt kan følge pakken.
Dersom det oppstår en uventet forsinkelse, kan du kontakte oss på info@tryggbarn.com.
3. Priser
Alle priser i nettbutikken vises i NOK.
Vi tar forbehold om eventuelle skrivefeil, prisfeil, tekniske feil, prisendringer fra leverandører og annen feilinformasjon.
Dersom en åpenbar feil oppdages etter at en bestilling er lagt inn, vil vi kontakte deg så snart som mulig.
4. Betaling
Du kan betale trygt med tilgjengelige betalingsmetoder i kassen, blant annet:
Klarna
Visa
Mastercard
Andre tilgjengelige betalingsmetoder
Betalingsinformasjon behandles av våre betalingsleverandører i henhold til deres respektive vilkår og personvernregler.
5. 30 dagers åpent kjøp
Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos Tryggbarn.com.
Derfor tilbyr vi 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottar bestillingen.
5.1 Slik bruker du åpent kjøp
Hvis du ønsker å returnere et produkt, må du først kontakte oss på:
Meldingen bør inneholde:
- Navn
- Adresse
- E-postadresse
- Ordrenummer
- Hvilket produkt du ønsker å returnere
Vi sender deg deretter informasjon om hvordan returen skal gjennomføres.
Produktet bør returneres godt pakket og i best mulig stand.
Kunden er normalt ansvarlig for returkostnaden ved bruk av åpent kjøp, med mindre annet er avtalt.
Dersom produktet har blitt brukt eller skadet utover det som er nødvendig for å undersøke varen, kan refusjonen reduseres tilsvarende eventuell verdireduksjon.
5.2 Unntak fra angreretten
Angreretten kan være begrenset eller ikke gjelde for enkelte produkter, blant annet:
- Forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke egner seg for retur etter at forseglingen er brutt.
- Personlig tilpassede eller spesialproduserte produkter.
- Varer som raskt kan forringes.
- Tjenester som allerede er fullført etter uttrykkelig samtykke.
- Andre produkter som er unntatt etter gjeldende lovgivning.
6. Reklamasjon og klager
Vi gjør vårt beste for å kontrollere at produktene sendes i riktig stand.
Dersom produktet er skadet, defekt eller feilsendt når du mottar det, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Kontakt:
Oppgi:
- Navn
- Adresse
- E-postadresse
- Ordrenummer
- Beskrivelse av problemet
Vi kan også be om bilder eller annen dokumentasjon for å kunne behandle reklamasjonen.
Ved en godkjent reklamasjon hjelper vi deg i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.
Dette kan, avhengig av situasjonen, innebære ny vare, prisavslag eller refusjon.
Ved godkjente reklamasjoner dekker vi nødvendige returkostnader når dette følger av gjeldende regler.
7. Ansvarsbegrensning
Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader som skyldes bruk av produktet, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
Vi kan heller ikke holdes ansvarlige for forsinkelser eller feil som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll.
Dette kan for eksempel være:
- Arbeidskonflikt
- Brann
- Krig eller konflikt
- Naturkatastrofer
- Myndighetsbeslutninger
- Tollforsinkelser
- Transportforstyrrelser
- Forsinkelser hos leverandører
Vi tar også forbehold om mindre endringer i produktets utseende eller egenskaper som foretas av produsenten og som ikke vesentlig påvirker produktets funksjon.
8. Produktinformasjon
Vi gjør vårt beste for at produktbilder, beskrivelser og annen informasjon på Tryggbarn.com skal være så korrekt som mulig.
Det kan likevel forekomme mindre forskjeller i farge, utseende eller detaljer avhengig av skjerminnstillinger, bildebehandling eller produksjonsserie.
Vi tar forbehold om skrivefeil, feilinformasjon og utsolgte produkter.
9. Informasjonskapsler
Tryggbarn.com bruker informasjonskapsler for blant annet å sikre at nettsiden fungerer korrekt, forbedre brukeropplevelsen og analysere trafikk.
En informasjonskapsel er en liten tekstfil som lagres på enheten din.
Du kan administrere eller deaktivere informasjonskapsler gjennom innstillingene i nettleseren din.
10. Personopplysninger
Når du handler hos Tryggbarn.com, behandler vi personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre bestillingen, levere varen og tilby kundeservice.
Vi beskytter personvernet ditt og samler ikke inn mer informasjon enn det som er nødvendig for formålet.
Vi selger ikke personopplysningene dine til tredjeparter.
10.1 Hvilke opplysninger behandler vi?
For å håndtere bestillingen din og tilby kundeservice kan vi behandle:
- Fornavn og etternavn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-postadresse
- IP-adresse
- Ordre- og kjøpshistorikk
Opplysningene lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag eller en lovpålagt plikt til å beholde dem.
10.2 Rettsgrunnlag
Når du foretar et kjøp, behandles personopplysningene dine for å kunne oppfylle avtalen mellom deg og Tryggbarn.com.
Markedsføring og nyhetsbrev sendes i henhold til gjeldende regler og der nødvendig med ditt samtykke.
10.3 Betalingsleverandører
Ved kjøp kan nødvendige opplysninger deles med våre betalingsleverandører.
Dette kan blant annet være:
Klarna
Visa
Mastercard
Opplysningene deles for å gjennomføre betalingen og bidra til å forhindre svindel.
10.4 Frakt og transport
For å kunne levere bestillingen din kan nødvendige opplysninger deles med transportører og logistikkpartnere.
Dette kan blant annet være:
- Navn
- Leveringsadresse
- Telefonnummer
- E-postadresse
Opplysningene brukes kun i forbindelse med levering og varsling.
10.5 Nyhetsbrev
Hvis du velger å abonnere på nyhetsbrevet vårt, kan e-postadressen din brukes til å sende informasjon, nyheter og tilbud fra Tryggbarn.com.
Du kan når som helst melde deg av ved å bruke avmeldingslenken i e-posten.
11. Dine personvernrettigheter
Du kan, når vilkårene er oppfylt, blant annet ha rett til:
Innsyn – få informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler om deg.
Retting – be om at feil eller ufullstendige opplysninger korrigeres.
Sletting – be om at personopplysningene dine slettes når vi ikke lenger har et lovlig grunnlag for å beholde dem.
Begrensning – i enkelte tilfeller be om at behandlingen begrenses.
For spørsmål om personvern kan du kontakte:
12. Hvordan vi beskytter personopplysninger
Vi bruker tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysningene dine.
Nettbutikken drives gjennom Shopify, og sikker kommunikasjon benytter blant annet SSL/TLS-teknologi.
13. Endringer i vilkårene
Vi forbeholder oss retten til å oppdatere eller endre disse vilkårene ved behov.
Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på Tryggbarn.com.
For et gjennomført kjøp gjelder vilkårene som var gjeldende da bestillingen ble lagt inn.
14. Tvister
Dersom det oppstår en tvist eller uenighet, ber vi deg først kontakte kundeservice:
Vi vil gjøre vårt beste for å finne en løsning.
Dersom saken ikke kan løses direkte mellom kunden og Tryggbarn.com, kan saken bringes inn for relevant klage- eller tvisteløsningsorgan i henhold til gjeldende lovgivning.
Kontakt: info@tryggbarn.com
Nettbutikk: Tryggbarn.com